H&M continúa fortaleciendo su presencia en Chile con la reapertura de su tienda de Cenco Alto Las Condes, uno de sus puntos de venta más importantes del país, que fue completamente remodelado bajo el nuevo concepto global de la marca. El espacio incorpora una propuesta más cálida, moderna y eficiente, pensada para elevar la experiencia de compra y responder a las nuevas formas de consumo.
La renovación, que tomó cuatro meses de trabajo mientras la tienda continuaba operando parcialmente, incluye nuevos probadores, un diseño completamente renovado y la incorporación de H&M HOME. A esto se suma un importante hito para la compañía: la implementación de cajas de autopago, convirtiéndose en la primera tienda del Sales Market de Chile, Perú, Uruguay y Paraguay en contar con esta tecnología.
“Como marca, hace más de dos años nos embarcamos en un camino de renovación con el cliente en el centro. Hemos elevado nuestro producto, nuestras campañas y también nuestras tiendas. Esta remodelación es un paso más en ese compromiso por ofrecer la mejor experiencia posible”, explica Ivalú Muscarelli, Communications Manager de H&M para Chile, Perú, Uruguay y Paraguay.
La ejecutiva destaca que el objetivo es hacer del proceso de compra una experiencia más fluida, autónoma e inspiradora. “Las cajas de autopago permiten que todo sea más rápido y cómodo, pero además el diseño cambió por completo. Hoy la tienda se siente mucho más cálida, con materiales más acogedores, tonos más suaves, mejor iluminación y espacios mucho más despejados”, comenta.
Uno de los grandes protagonistas de esta reapertura es la llegada de H&M HOME, la línea de decoración e interiores de la marca, que busca ampliar la relación con sus clientes más allá del vestuario.
“Hoy es difícil elegir una sola novedad, pero diría que H&M HOME es la gran estrella. Queremos ser parte no solo del guardarropa de nuestros clientes, sino también de su estilo de vida”, afirma Muscarelli.
Tras casi tres años viviendo en Chile, la ejecutiva asegura haber visto una evolución importante en el consumidor local.
“El cliente chileno entiende muy bien el concepto de las cápsulas y las ediciones limitadas. Le gusta estar atento a las tendencias, conoce nuestras colaboraciones y siempre quiere ser de los primeros en conseguirlas”, señala.
A su juicio, esa conexión con la moda ha convertido al mercado chileno en uno de los más dinámicos de la región. “Es un consumidor que se atreve a jugar más con las tendencias. Esa diversidad también refleja uno de los grandes diferenciales de H&M: vestir a toda la familia, combinando básicos, moda y colaboraciones con diseñadores internacionales.”
Precisamente, esas alianzas forman parte de la filosofía de la marca de acercar el diseño de autor a un público más amplio. “Las colaboraciones buscan demostrar que el lujo y la alta moda no tienen por qué ser una cuestión de precio. Esa democratización de la moda sigue siendo uno de nuestros principales objetivos”, agrega.
La reapertura de Alto Las Condes es uno de los hitos más importantes de H&M durante este año, junto con el lanzamiento de su aplicación móvil. Sin embargo, la compañía ya prepara su siguiente desafío: la apertura de su primera tienda en Punta Arenas durante septiembre.
El proyecto tendrá un significado especial para la compañía, ya que se convertirá en la tienda H&M más austral del mundo.
Al momento de definir el presente de la marca en Chile, Muscarelli no duda: “Innovador, inspirador y elevado”. Tres conceptos que resumen la nueva etapa de H&M en el país y su apuesta por seguir transformando la experiencia de compra de sus clientes.
